在用戶的產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)突發(fā)問(wèn)題時(shí)，可以迅速組成緊急維護(hù)小組在最短的時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，解決用戶的問(wèn)題，以盡可能的減少用戶的損失，保障客戶的利益。
金梓源生物技術(shù)支持部主要職能定義是提供產(chǎn)品服務(wù)的咨詢顧問(wèn)服務(wù)以及技術(shù)支持服務(wù)和項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)。針對(duì)企業(yè)客戶提出的具體需求，提供以下幾個(gè)方面的服務(wù)：
- 客戶實(shí)際使用過(guò)程中的技術(shù)解決。
- 響應(yīng)客戶實(shí)際使用產(chǎn)品過(guò)程中的合理改進(jìn)意見(jiàn)和建議，針對(duì)性更新和改進(jìn)產(chǎn)品。
產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)與上門服務(wù)
我公司對(duì)客戶項(xiàng)目實(shí)行質(zhì)保服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)上門服務(wù)，解決相應(yīng)的使用與技術(shù)方面的問(wèn)題。
提供7天 × 24小時(shí)服務(wù)
用戶可以通過(guò)不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報(bào)。如：通過(guò)電話、傳真、信函、E-mail、來(lái)訪。客戶服務(wù)中心由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項(xiàng)目總聯(lián)系人或客戶服務(wù)響應(yīng)中心負(fù)責(zé)人手機(jī)，我們保證用戶的問(wèn)題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。
售后電話：0434-693 9900
電話響應(yīng)
我公司在接到用戶技術(shù)服務(wù)需求后，安排專人與用戶電話具體聯(lián)系，確定服務(wù)事宜；
24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)響應(yīng)
我公司在接到產(chǎn)品技術(shù)疑問(wèn)或服務(wù)要求后，技術(shù)人員遠(yuǎn)程解決質(zhì)量技術(shù)問(wèn)題，直至問(wèn)題得到解決為止。
